天合光能不懈追求卓越品质，坚持“以智创新，以质创优，精益经营，成就客户”的质量管理方针，以客户需求为牵引，持续优化产品及服务质量，不断提升客户满意度。

　　凭借强大的可融资能力、高效可靠的产品品质，天合光能多次获得彭博新能源财经（BNEF）100%可融资性评级。公司不仅连续多年上榜BNEF Tier 1一级光伏组件制造商榜单，并且在2025年5月BNEF发布Tier1一级储能厂商榜单以来，连续六季度蝉联该榜单。截至2025年5月，天合光能已连续十一年被 PVEL评为全球“Top Performer 组件制造商”，连续五年获评 RETC 组件制造“全面最佳表现”奖；天合光能 N 型全系列组件通过UL Solutions可融资评估；天合储能和天合跟踪的产品获得国际权威认证机构DNV颁发的可融资性评估报告。

　　2025年5月，天合光能从全球光伏组件制造商中脱颖而出，荣获“Top Performer最佳表现”称号。天合光能成为全球连续11年获得 “Top Performer”殊荣的光伏组件制造商。

　　2025年5月，彭博新能源财经(BNEF)发布2025年第二季度全球Tier1一级储能厂商榜单（BNEF Energy Storage Tier 1 List 2Q 2025），天合储能凭借可靠的产品质量、领先的技术实力以及超高的可融资性再次登榜。本次上榜，是BNEF2024年1月首次发布Tier1一级储能厂商榜单以来，天合连续六季度获得这一荣誉，充分显示天合储能的综合实力，也是对其在全球能源转型中积极贡献的肯定。

　　报告期内，天合储能顺利通过中国合格评定国家认可委员会评审(CNAS)，成功获得 CNAS 实验室认可证书，标志着天合储能检测中心已成为国家及国际认可的检测和校准实验室，检测中心认可范围内的检测结果可实现全球互认。

　　天合光能遵循国内外相关法规开展产品召回管理工作，切实保障客户权益，通过《产品召回管理机制》《组件产品召回管理程序》对产品召回时机、流程、机制和要求等进行明确规定并严格执行。2024年天合光能未发生因产品的健康安全隐患而导致的召回事件。

　　天合光能重视质量文化的引导作用，强化员工对质量相关岗位资质要求的认知，结合丰富的质量培训、案例分享及质量文化宣传活动，提升全员质量意识与技能，培育并践行质量文化。

　　天合光能建立健全供应商质量管理体系，制订《管理供应质量机制》《产品类业务供应商质量管理指南》等管理制度，在供应商全生命周期实施质量管控与监督，以从供应源头开始把控产品质量，进一步降低质量风险。

　　公司修订《管理供应质量机制》，建立供应商质量“红黄线”管理预警和问题升级机制，并对供应商质量管理成熟度开展评价以促进持续改善，多维度、多层次防范风险发生，保障供应可靠性与稳定性。

　　公司密切关注供应商质量管理关键指标，如批次不良率、产线投产不良百万分率（PPM）、关键物料合格供应商名录（AVL）中供应商采购占比等，向供应商提供赋能培训、技术指导和改进方案，助力其提升产品质量和市场竞争力，共同促进行业转型升级。负责任营销组建高质量客户服务团队提供全流程服务 制定并执行《组件业务销售合同评审管理程序》等内部制度与客户签订透明平等销售合同 强化营销合规管理对产品服务开展内部信息表示合规审核全球客户服务管理作为总部与区域的沟 通核心，负责优化客户 反馈流程、快速响应客 户问题、赋能区域技术 支持，提升整体服务能 力和水平 综合服务管理 负责产品退回管理、流 程和系统支持等业务 模块，推进客户需求的 高效响应和整体流程 持续改善 客户满意管理 聚焦ESG审核、订单前 质量审核和客户满意 度调查等工作，根据客 户反馈制定改善措施， 及时响应客户诉求，提 升客户满意度客户服务与投诉处理公司制定并实施《组件业务客户反馈管理程序》等多项投诉处理制度，建立投诉闭环处理机制，提升客户投诉处理体验。

　　如需退货，我们将及时按程序进行判断分析，并根据产品风险级别，将退回产品分别送回工厂、实验室或当地报废。

　　为方便客户提交问题，我们开设网上客诉处理平台 CSP、手机 APP 客户之声和微信小程序，24 小时接收客户反馈，对于收到的反馈将在 48 小时内做出响应。客户满意度管理天合光能搭建多元渠道，通过官网客服界面、服务热线、服务邮箱，以及“客户之声”“天合服务”等应用程序，为客户提供便捷的沟通窗口，24小时全天候接收客户意见并对其做出响应。公司于客诉处理平台开展全流程管理，客户投诉信息将生成唯一编码，以实现客诉跟踪和管理闭环。同时，公司持续监测服务指标，促进服务流程的优改善化，提升客户满意度。报告期内，天合光能全球客诉实际关闭率为95%，顺利达成年度目标。

　　公司制定《客户满意度调查管理程序》，应用内外部调研相结合的形式，深入了解客户需求和真实反馈。报告期内，公司委托独立第三方机构开展全球客户满意度调研，问题覆盖售前咨询、售中服务、售后保障及产品性能等关键维度，共回收有效问卷307份，综合满意度评分81分（满分100分），总体满意度位于行业前列。客户隐私保护公司严格遵循公开性原则、傲世皇朝平台怎么样，合法和正当性原则以及必要性原则收集个人信息，并确保在收集个人信息前征得消费者的授权或同意。

　　用户可通过用户协议中的消费者授权或同意企业收集、使用其个人信息条款以及单独的隐私协议等形式授权公司使用其个人信息。