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隔着防弹玻璃的“握手”
作者:an888    发布于:2021-11-12 23:13    文字:【】【】【

   天富测速由招商主管q_7535077,全面为用户提供;天富线路测速、天富官方测速,江城夏季的一个午后,外面下着瓢泼大雨,农行武昌支行大东门支行营业厅内,办理业务的人来人往。

  隔着柜台厚厚的防弹玻璃,四号窗口年轻柜员王涵办完上位客户的存款业务,按下叫号器后,被雨水打湿长发的张欣丽女士经大堂经理引导来到柜台前。“你好!”小王微笑着和客户打招呼,张女士却眉头紧锁,表情凝重。

  正当小王心生嘀咕是不是自己哪里有所冒犯之时,张欣丽女士递给她一张单据,用微弱的声音说完一句“转账”,突然就一头趴倒在柜台前。“您怎么了?您哪里不舒服?”小王隔着柜台玻璃,着急地询问。她担忧张女士需不需要紧急送往住院,后来得知客户是胃痛发作。

  因为银行特殊的安全制度管理要求,柜员不能擅自离开岗位,小王无法走到张女士身边安抚帮助。大堂还有很多顾客在排队和焦急等待办理业务,时间耽误较长,已经开始有些躁动,其他同事都各自有工作无法赶来帮忙。

  小王在绞尽脑汁想办法的时候,突然发现转账单上名字不是客户本人,冷静下来思考过后,她迅速轻声询问张女士,确认了转账单上的名字和联系方式是张女士丈夫的。“您好!这里是武昌支行大东门支行,您妻子张女士胃痛发作,请您速来……”小王马上拨打了转账单上的联系电话,通知张女士丈夫。

  紧接着,小王打电话呼叫大堂经理:“经理,我这里一位客户张女士胃痛发作,请您带她去休息室,并给她一杯温水和盖上毛毯,缓解她的胃痛。”

  小王在5分钟内迅速处理好这一切。看着张女士被安全送去休息室后,才舒一口气,按下叫号器,继续迎接下一位客户。“谢谢你”,过了一会儿,张女士在大堂经理和一位中年男子的搀扶下,来到了四号柜台前感谢小王。

  张女士还感激地将手放到柜台前厚厚的防弹玻璃上,似乎要穿过玻璃和柜员握手。看客户那么热情,小王也隔着玻璃,手心对着手心“握手”,回应张女士的谢意。

  “柜台的防弹玻璃虽然坚硬冰冷,但隔不断人与人之间、柜员与客户之间的真诚和信赖。”这一次“穿过”玻璃的“亲密接触”,是客户满满的善意和感动。

  “坐在柜台玻璃窗内,按下等待铃前,我不知道下一秒坐在我对面的会是怎样一位客户,要办理怎样的业务,但无论如何,都要尽心尽力为客户着想,全心全意为客户服务。”小王是平凡柜台岗位上兢兢业业的一线普通员工代表,是身边最可爱最可敬的农行工作人员,隔着防弹玻璃的“握手”这样的感动故事在农行营业厅温情流传。

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